מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11 ביוני 2024

ברוכים הבאים לאתר של "רוית מרום קייטרינג בוטיק" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן שקוף וברור אילו נתונים אישיים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו חולקים אותם, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ופנייתך לקבלת שירותינו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. מי אנחנו?

שם העסק: רוית מרום קייטרינג בוטיק
כתובת: חיפה, ישראל
דוא"ל ליצירת קשר בענייני פרטיות: info@ravitmaromcatering.co.il
טלפון ו-WhatsApp: 054-6607477

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים מידע אישי בשתי דרכים עיקריות:

א. מידע שאתם מוסרים לנו באופן ישיר
כאשר אתם פונים אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בשיחה טלפונית, בהודעת WhatsApp או בדוא"ל, אתם עשויים למסור לנו מידע כגון:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• פרטי האירוע שלכם: סוג האירוע (למשל, בת מצווה, אירוע חברה, חינה), תאריך האירוע, מיקום, כמות מוזמנים, והעדפות כלליות לגבי התפריט או סגנון האירוח.
• מידע רגיש (בהסכמתכם המפורשת בלבד): העדפות תזונתיות מיוחדות, אלרגיות או רגישויות למזון, הנדרשות לצורך התאמה בטיחותית ומדויקת של התפריט לאורחים שלכם.
• תוכן הפניות וההתכתבויות שלכם איתנו: לרבות שאלות, בקשות מיוחדות, וכל מידע אחר שתבחרו לשתף.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת גלישתכם באתר, מערכות האתר עשויות לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, אשר אינו מזהה אתכם אישית בדרך כלל, אך עשוי להיחשב כמידע אישי בנסיבות מסוימות. מידע זה כולל:

• נתוני גלישה: כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, תאריך ושעת הכניסה לאתר, והעמודים בהם ביקרתם.
• מידע הנאסף באמצעות 'עוגיות' (Cookies): כפי שמפורט בסעיף הרלוונטי בהמשך.

3. לשם מה אנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)?

השימוש במידע האישי שלכם נועד למטרות הבאות:

• לצורך מתן שירות: כדי ליצור עמכם קשר, להבין את צרכיכם, לספק הצעות מחיר מותאמות אישית, לתכנן, לתאם ולהפיק את שירותי הקייטרינג לאירוע שלכם.
• לשיפור השירות והאתר: כדי לנתח את אופן השימוש באתר, לזהות מגמות, לאבחן תקלות טכניות ולשפר את חוויית המשתמש, התכנים והשירותים שאנו מציעים.
• למטרות שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמתכם): כדי לשלוח לכם עדכונים, הצעות מיוחדות, טיפים ותכנים רלוונטיים אחרים באמצעות דוא"ל או WhatsApp. שליחת דיוור כזה תתבצע רק אם נתתם את הסכמתכם המפורשת לכך, ותמיד תהיה לכם אפשרות להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בקלות.
• לצורך עמידה בדרישות חוקיות: כדי לנהל רשומות חשבונאיות כנדרש בחוק, להגן על זכויותינו המשפטיות, ולהיענות לצווים של רשויות מוסמכות.

4. על איזה בסיס משפטי אנו מעבדים את המידע?

עיבוד המידע האישי על ידינו נשען על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר אתם מוסרים לנו את פרטיכם באופן יזום דרך טופס יצירת הקשר או מסכימים לקבלת דיוור שיווקי.
• ביצוע חוזה: כאשר אנו מעבדים את המידע הנדרש כדי לספק לכם הצעת מחיר או כדי לקיים את התחייבויותינו החוזיות במסגרת הזמנת שירותי קייטרינג.
• אינטרס לגיטימי: לצורך תפעולו התקין של העסק, שיפור השירותים, אבטחת האתר ומניעת הונאות, וכל זאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיכם וחירויותיכם.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על פי דין, למשל לצורכי מס.

5. עם מי אנו חולקים את המידע?

אנו מחויבים לשמירה על סודיות המידע שלכם. אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים למטרות רווח.
אנו עשויים לחלוק מידע עם הגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי צד שלישי המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון חברת אחסון אתרים, ספק שירותי דוא"ל, ומערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM). ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות וביטחון המידע.
• שירותי ניתוח ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים אנליטיים כמו Google Analytics כדי להבין את דפוסי השימוש באתר. כמו כן, אנו עשויים להשתמש בפיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel) לצורך מדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים והצגת מודעות רלוונטיות. כלים אלה אוספים מידע באופן אגרגטיבי ואנונימי בדרך כלל.
• רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או הוראה של רשות מוסמכת, נמסור מידע בהתאם לחובתנו החוקית.

6. 'עוגיות' (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

'עוגיות' הן קבצי טקסט קטנים שהדפדפן שלכם שומר על המכשיר. הן מסייעות לאתר לזכור מידע על ביקורכם. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

• עוגיות חיוניות: נחוצות לתפעולו התקין והמאובטח של האתר.
• עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, אילו דפים פופולריים, ולשפר את ביצועי האתר.
• עוגיות שיווק: משמשות להתאמת תוכן פרסומי עבורכם בפלטפורמות אחרות (כמו פייסבוק וגוגל) לאחר ביקורכם באתר.

באפשרותכם לנהל את העדפות העוגיות שלכם דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלכם באתר.

7. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח לכם חומרים שיווקיים (דיוור ישיר) באמצעות דוא"ל או WhatsApp רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת לכך. בכל עת, תוכלו לבטל את הסכמתכם ולהסיר את עצמכם מרשימת התפוצה שלנו בקלות ובמהירות. בכל הודעת דוא"ל שיווקית ייכלל קישור "הסרה", ובהודעות WhatsApp תוכלו לבקש הסרה באמצעות שליחת הודעה חוזרת (למשל, "הסר").

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או אובדן. האתר שלנו מאובטח בפרוטוקול SSL/TLS המצפין את התקשורת ביניכם לבין שרתי האתר. עם זאת, חשוב לזכור כי אף אמצעי אבטחה אינו מושלם, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

9. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלכם למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לעמוד בדרישות החוק, לפתור סכסוכים ולאכוף את הסכמינו. ככלל:

• מידע הקשור לפניות שלא הבשילו לכדי הזמנת שירות יישמר לתקופה סבירה לצורך מעקב וניהול קשרי לקוחות פוטנציאליים.
• מידע הקשור להזמנות שבוצעו, לרבות מסמכים חשבונאיים, יישמר למשך 7 שנים כנדרש על פי חוקי המס בישראל.

10. זכויותיכם בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים לזכויות מסוימות בנוגע למידע האישי שלכם, לרבות הזכות לעיין במידע, לבקש את תיקונו אם אינו מדויק, ובמקרים מסוימים, לבקש את מחיקתו (בכפוף למגבלות חוקיות, כגון חובתנו לשמור מסמכים).
למימוש זכויותיכם, או לכל שאלה בנושא, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בראש מדיניות זו.

11. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה, נפעל למחקו בהקדם.

12. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים החיצוניים שבהם אנו נעזרים (כגון שירותי ענן, אחסון ודוא"ל) עשויים להיות ממוקמים במדינות מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו מוודאים כי העברות מידע אלו נעשות בכפוף להגנות חוזיות ומשפטיות מתאימות, בהתאם לסטנדרטים המקובלים להגנת הפרטיות.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי. התאריך המצוין בראש העמוד ("עודכן לאחרונה") ישקף את מועד העדכון האחרון.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא אל תהססו לפנות אלינו:
דוא"ל: info@ravitmaromcatering.co.il
טלפון / WhatsApp: 054-6607477